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よくあるご質問

注文について

注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったか、迷惑メールに振り分けられた可能性があります。
お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定(迷惑メールフォルダ)等を確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合は shop@wonuptsugaru.com を受信できるように設定ください。
お客様のお手元に注文完了メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もありますので、お問い合わせフォームへご連絡ください。

プレゼントなどの目的でご自宅と違う配送先を指定する場合、下記手順にて住所を入力ください。

  1. 注文手続き>配送先情報にて配送先住所に届けたい住所を入力

  2. 注文手続き>支払い方法にて請求先住所を「違う請求先住所を使う」を選択

  3. 請求先住所にクレジットカードまたは決済方法に一致する住所を入力

商品には請求先住所のお名前が差出人として記載されます。 

参加店により対応が異なります。対応している商品は、各商品ページに記載されておりますのでご確認ください。

注文内容をお調べいたしますので、お問い合わせフォームへご連絡ください

配送について

送料、お届けまでの日数など、参加店によって異なりますので各お店のページにてご確認ください

配送会社の指定はできません。ご了承ください。

カート内「備考欄」にご注文から10日以上後でご希望のお日にちをご記入ください。
※商品や配送の問題でご希望に添えない場合もございます。その場合はご注文後メールにてご連絡させていただきます。
※ご注文前にご確認いただきたい場合はお問い合わせフォームにご連絡ください。3日以内にご返信させていただきます。

1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。
お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。

荷量増加や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性があります。配送状況は、発送完了メールに記載されている追跡番号で確認ください。
追跡番号が分からない、発送完了メールが届いていないなどの場合にはお問い合わせフォームへご連絡ください。

ご不在だった場合は、「ご不在連絡票」より、再配達依頼をお願いします。
なお、保管期限が経過したもしくは受取拒否された場合、自動的に返送となります。送料はお客様ご負担となり、商品によっては、商品代金の返金、再発送はお受けすることができませんのであらかじめご了承ください。

保管期限:ご不在連絡票投函日から7日間

お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、以後のお取引きを制限する措置をとらせていただきます。

支払いについて

ご希望の場合はカート内の「備考欄」に「領収書希望」とご記入の上、ご希望の「宛名」「但書き」をご記入ください

クレジットカード決済、Shop pay、PayPal、Google Payが利用いただけます。
※代金引き換え、コンビニ、銀行などでのお支払いは対応しておりません。

SSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。

また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力をいたしておりますので、どうぞご安心ください。

下記のような理由が考えられます。一度ご確認いただきますようお願いいたします。

  1. 入力に誤りがある
    • カード番号が間違っている
    • 有効期限が間違っている
  2. カードに不具合がある
    • 限度使用額を超えている

上記の理由が該当しない場合、お手数ですがご利用のクレジットカード会社様へ利用できない旨をお問い合わせください。

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。ご了承ください。

マイアカウントついて

ウェブサイトのトップメニューにある「マイアカウントを作る」をクリックしてください。*印の必要事項をご記入のうえ「作成する」をクリックしてください。
アカウント作成時にご登録いただいたアドレスにマイアカウントご登録通知Eメールをお送りします。

マイアカウントを作成していただくと、お客様のオンラインでのお買い物がスムーズになります。
マイアカウントを作成することで以下のことができます。
・ご注文の履歴
・ご注文の配送状況の確認
セキュリティ上の理由から、当店ではクレジットカード情報は保存しません。
ご注文時Shop Payへご登録いただくとクレジットカード情報の再入力を不要になります。

マイアカウントでご登録情報を変更するには、ページ上部にある「ログイン」をクリックしてください。メールアドレスとパスワードを入力しログイン後、ページ下にある「アカウントの詳細」の「住所を確認する」より該当情報を変更・削除いただけます。
アカウントの削除をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」にご連絡ください。

「マイアカウント」のログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行できます。

登録しているメールアドレス(アカウントID)を入力し、「パスワードを再発行します」というメールから再発行の手続きが行えます

確認いたしますので、「お問い合わせフォーム」へご連絡ください。

Shop Payについてついて

ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。

Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。

Shop Payのログイン画面(外部サイト)から変更できます。

Shop Payに登録している情報は、DOG FES IWAKIのマイアカウント情報を変更しても反映されません。

  

その他のお問い合わせはお問い合わせフォームよりご連絡ください